سياسة الاسترداد والإلغاء للتدريب — Refund & Cancellation Policy for Coaching

خطوات · الإصدار 1.0 · تاريخ النفاذ: [تاريخ النفاذ] · تديره [الاسم القانوني للشركة]، [عنوان الشركة] (ويُشار إليها فيما يلي بـ "الشركة" أو "نحن")

ملاحظة: هذه الترجمة العربية مقدَّمة للتيسير، وهي بانتظار ترجمة قانونية معتمدة ومراجعة المستشار القانوني. وفي حال وجود أي تعارض بين النسخ، تسري النسخة المحددة بوصفها اللغة المعتمدة في شروط الاستخدام.

مسودة للمراجعة القانونية. النص مكتمل من حيث وصف المنتج، لكن لم يراجعه مستشار قانوني مؤهل. وأيام الاحتساب ونافذة الـ 48 ساعة وأيام الحجز مقترحات من المالك (product/15 §3.4 وD9)، وقد يحتاج المستشار إلى رفعها لتوافق الحد الأدنى لقوانين حماية المستهلك في كل دولة.

باختصار: أنت تدفع لخطوات لا للمدرب. نحتفظ بمدفوعاتك ونحوّلها إلى المدرب أسبوعًا بأسبوع. إن غيّرت رأيك خلال 48 ساعة ولم يُسلَّم لك شيء فتسترد كل ما دفعته تلقائيًا. وإن ألغيت بعد ذلك فتسترد كل أسبوع لم يبدأ بعد. وإن ألغى المدرب أو انقطع عن الرد فتسترد كل ما لم نُفرج عنه بعد. وإن حدث خطأ فسننظر فيه ونقرر خلال 10 أيام.

1. نطاق هذه السياسة

1.1 تسري هذه السياسة على باقات التدريب التي تشتريها عبر خطوات من خبير موثّق: مكالمة تعارف أو برنامج أو حزمة جلسات أو عرض مخصص (ويُشار إليها معًا بـ "الباقة"). ويُنشئ شراء الباقة عقدًا بينك وبين الخبير والشركة وفق الشروط القياسية في الجزء (ج) من شروط الاستخدام. وهذه السياسة جزء من ذلك العقد، وتقبل إصدارها عند الدفع.

1.2 لا تشمل هذه السياسة خطوات بلس (تسري عليها شروطها الخاصة عند طرحها للبيع) ولا اشتراك الخبير نفسه (راجع اتفاقية الخبير).

1.3 لا شيء هنا يقيّد حقوقك بصفتك مستهلكًا بموجب القانون الإلزامي في بلدك.

2. كيف يتحرك مالك

تدفع السعر المعروض على الباقة، بعملة الخبير، في صفحة دفع آمنة من Stripe. ولا نرى رقم بطاقتك أبدًا.
نحتفظ بالمبلغ ونقسّم حصة المدرب إلى أجزاء متساوية: جزء لكل أسبوع من العقد (البرامج)، أو جزء لكل جلسة مشمولة (حزم الجلسات)، أو جزء واحد (مكالمة التعارف). ونسمي كل جزء "دفعة".
نُفرج عن كل دفعة للمدرب بعد 3 أيام من انتهاء أسبوعها (أو بعد عقد جلستها). وحتى ذلك الحين يبقى استردادها بيدنا.
يؤدي النزاع إلى تجميد دفعات ذلك العقد حتى نقرر (البند 6).

3. القواعد باختصار

ما الذي يحدث	ما تستردّه	من يقرر
تلغي خلال 48 ساعة من الدفع ولم يُسلَّم شيء (لا جلسة عُقدت ولا خطة أُسندت ولا أقل من 3 رسائل من مدربك)	كل ما دفعته	القاعدة، تلقائيًا
تلغي بعد ذلك، أو خلال 48 ساعة بعد أن سُلِّم شيء	أجزاء كل أسبوع لم يبدأ بعد. ويبقى الأسبوع الذي أنت فيه للمدرب	القاعدة، تلقائيًا
يلغي مدربك أو يُوقَف أو يغادر، أو لا يرد 7 أيام	كل الأجزاء التي لم يُفرج عنها بعد. وتبقى للمدرب الأجزاء التي أُفرج عنها ما لم تعترض عليها	القاعدة، تلقائيًا؛ وقد نفرض على المدرب جزاءً أيضًا
يتغيب مدربك عن جلسة	تُعاد الجلسة إلى رصيدك. والتغيب الثاني يُرجع لك مبلغ ذلك الأسبوع أو الجلسة	القاعدة
تتغيب أنت عن جلسة	تُحتسب مستخدَمة بعد 15 دقيقة. ولك إعادة جدولة واحدة مجاملةً في كل عقد	القاعدة
حدث خطأ آخر	مبلغ نقرره نحن: كله أو بعضه أو لا شيء	فريق خطوات، خلال 10 أيام (البند 6)
هناك نزاع مفتوح	لا يتحرك شيء حتى نقرر	فريق خطوات

يعرض لك التطبيق مبلغ الاسترداد بالضبط قبل أن تؤكد الإلغاء. وإلغاء عقد التدريب مجاني دائمًا وممكن دائمًا.

4. أمثلة

برنامج (جنيه مصري). برنامج مدته 8 أسابيع بسعر 2,400 جنيه. وجزء كل أسبوع 300 جنيه.

تلغي بعد ساعات قليلة ولم تُعقد جلسة ولم تُسنَد خطة. تسترد 2,400 جنيه.
تلغي في اليوم 2 بعد الجلسة الأولى. لا ينطبق الاسترداد الكامل خلال 48 ساعة لأن شيئًا قد سُلِّم. يبقى الأسبوع 1 (300 جنيه) للمدرب، وتسترد 2,100 جنيه.
تلغي في اليوم 10، أي في الأسبوع 2. يبقى الأسبوعان 1 و2 للمدرب (600 جنيه)، وتسترد 1,800 جنيه عن الأسابيع من 3 إلى 8.
ينقطع مدربك عن الرد في اليوم 5. بعد 7 أيام من الصمت، أي في اليوم 12، ينتهي العقد. لم يُفرج إلا عن الأسبوع 1 (في اليوم 10)، فتعود إليك الأجزاء السبعة التي لم يُفرج عنها، 2,100 جنيه.

حزمة جلسات (ريال سعودي). أربع جلسات مدة كل منها 45 دقيقة بسعر 800 ريال: 200 ريال للجلسة.

تلغي بعد عقد جلستين. تسترد 400 ريال عن الجلستين اللتين لم تُعقدا.
لا يحضر المدرب الجلسة 3. تُعاد الجلسة إلى رصيدك. فإن تكرر ذلك مرة ثانية يُردّ إليك 200 ريال عن تلك الجلسة.
لا تنضم إلى الجلسة 3 خلال 15 دقيقة من بدئها. تُحتسب مستخدَمة. ويمكنك إعادة جدولتها مرة واحدة مجاملةً.

مكالمة تعارف مدفوعة (ريال سعودي). مكالمة تعارف مدتها 15 دقيقة بسعر 40 ريالًا. إن ألغيتها قبل انعقادها وخلال 48 ساعة من الدفع فتسترد 40 ريالًا. وإن لم يحضر المدرب فتسترد 40 ريالًا.

مع خصم بلس. إن دفعت 2,160 جنيهًا بعد خصم بلس 10 %، فيُحسب كل استرداد على 2,160 جنيهًا التي دفعتها فعلًا.

هذه أمثلة للتوضيح؛ ويعرض التطبيق المبالغ الحقيقية لعقدك.

5. كيف تلغي أو تطلب استردادًا

للإلغاء: افتح العقد في التطبيق أو على الويب واختر إلغاء العقد. يظهر مبلغ الاسترداد أولًا؛ أكّده. وتبدأ عمليات الاسترداد المبنية على القواعد فورًا.
خارج القواعد (مثل أن يسلّم المدرب أقل مما وعد): اختر طلب استرداد في العقد، واذكر ما حدث وأرفق ما يفيد. ويراجعه أحد أعضاء فريقنا.
للتواصل: support@khatawaat.com لأي أمر لا يتيحه التطبيق.

6. النزاعات: تقرر خطوات خلال 10 أيام

6.1 يحق لك أو للمدرب فتح نزاع واحد لكل عقد. ويؤدي فتحه إلى تجميد الدفعات التي لم تُصرف بعد.

6.2 نطلب من الطرفين إفادة قصيرة، ثم ننظر في سجل العقد: ما الذي اشتُري، والرسائل المتبادلة، والخطط المسلَّمة، والجلسات التي عُقدت أو فُوّتت. ويقرر أحد موظفينا بصلاحية المسؤول خلال 10 أيام: لصالح العضو أو لصالح المدرب أو بتقسيم المبلغ. ويُسجَّل كل قرار ويُشرح للطرفين.

6.3 تقبلان أنت والمدرب قرارنا في المبالغ حتى سعر الباقة. ولا ينتقص ذلك من حقوقك بموجب القانون ولا من حقك في اللجوء إلى القضاء بعد قرارنا.

7. متى وكيف يُردّ إليك المبلغ

يعود الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية، وبـالعملة التي دفعت بها.
تبدأ عمليات الاسترداد المبنية على القواعد فورًا. أما الاسترداد الذي نقرره فنبدؤه خلال 3 أيام عمل من القرار.
ثم يستغرق مصرفك أو مُصدِر بطاقتك مدته المعتادة، وهي عادةً من 5 إلى 10 أيام عمل. وإن حوّل مصرفك العملة فقد يختلف المبلغ الظاهر لديك قليلًا؛ ويعود ذلك إلى سعر صرف المصرف لا إلينا.
رسوم المنصة ليست مبلغًا إضافيًا عليك: السعر الذي تراه هو ما تدفعه، ويُحسب الاسترداد عليه.

8. رد المبالغ عبر المصرف (Chargeback)

إن طلبت من مصرفك عكس عملية دفع، يفتح المصرف نزاعًا لدى Stripe. نرجو أن تراسلنا أولًا: فأكثر الأمور نحلّها أسرع. وإن مضى الطلب، نرسل إلى المصرف سجل العقد دليلًا ونجمّد دفعات المدرب في ذلك العقد حتى يُبتّ فيه. وإن كسبته يردّ لك مصرفك المبلغ ونعدّل العقد؛ وإن تبيّن أنك استردت المبلغ مرتين فقد نأخذ ذلك في الحسبان.

9. حالات خاصة

مغادرة المدرب أو إيقافه. تنتهي العقود المفتوحة ويُردّ إليك ما لم يُفرج عنه من الأجزاء (البند 3).
حذف حسابك. تُلغى العقود النشطة أولًا ويُردّ المبلغ وفق القواعد أعلاه؛ وراجع سياسة الخصوصية لمعرفة ما نحتفظ به عن المدفوعات.
العقود الموقوفة مؤقتًا. يؤخر الإيقاف تاريخ الانتهاء بعدد أيام الإيقاف، ولا يغيّر المبالغ.
الطوارئ الطبية أو المرض. أخبر المدرب وأخبرنا؛ ونعالج الأمر وفق البند 6 وسنكون منصفين.
الجلسات غير المستخدمة في النهاية. لا تُسترد الجلسات التي تنتهي صلاحيتها دون استخدام، إلا إن كان المدرب هو السبب.

10. حق العدول والقانون المحلي

تمنح بعض الدول المستهلك حقًا قانونيًا في العدول أو "فترة تراجع" عن الخدمات المشتراة عبر الإنترنت. فإن انطبق حق كهذا فهو إضافة إلى هذه السياسة، ويمكنك إبلاغنا باستعماله عبر support@khatawaat.com. [للمستشار القانوني: بيان حق العدول والتنازل عنه للخدمات التي تبدأ فورًا، لكل دولة (الاتحاد الأوروبي ومصر والسعودية والإمارات).]

11. التغييرات

قد نغيّر هذه السياسة للمشتريات المستقبلية. ويبقى عقدك على الإصدار الذي قبلته عند الدفع. ونعرض الإصدار الجديد بتاريخ جديد ونبيّن ما تغيّر.

12. التواصل

[الاسم القانوني للشركة] · [عنوان الشركة] · الاسترداد والنزاعات: support@khatawaat.com · الإشعارات القانونية: legal@khatawaat.com

تتوفر هذه السياسة بالإنجليزية والعربية. وعند التعارض تسري نسخة [اللغة المعتمدة]، إلا إذا اشترط قانون بلدك غير ذلك. راجع أيضًا شروط الاستخدام (الجزء ج) وسياسة الخصوصية وإخلاء المسؤولية الطبية والصحية.